Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn khi dùng xsmb3

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền truy cập của bạn trên nền tảng.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư dữ liệuChính sách cookieQuyền tài khoản
xsmb3 Điều khoản và quyền của bạn khi dùng xsmb3
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi bạn cần hỏi về quyền tài khoản

Bạn thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân hay cần giải thích một khoản giao dịch trong lịch sử ví? Đây là ba cách nhanh nhất để chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn qua từng bước cụ thể, từ xác minh danh tính đến xử lý kết quả. Bạn không cần chờ email nếu vấn đề gấp — trò chuyện trực tiếp là kênh ưu tiên.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở biểu tượng trò chuyện ở góc phải màn hình điện thoại hoặc trình duyệt. Gõ câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc trạng thái tài khoản — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời ngay trong cùng cửa sổ mà bạn đang dùng.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi email mô tả yêu cầu cụ thể: xoá dữ liệu, chỉnh thông tin cá nhân, hoặc khiếu nại giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến lịch sử nạp/rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ xử lý nhanh hơn.

Mục yêu cầu trong tài khoản

Đăng nhập trên điện thoại, vào phần cài đặt tài khoản rồi chọn mục gửi yêu cầu. Hệ thống tạo phiếu hỗ trợ kèm mã theo dõi — bạn kiểm tra tiến độ xử lý ngay trong tài khoản mà không cần chuyển sang ứng dụng khác.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Mỗi chi tiết dưới đây giải thích một mảng cụ thể trong cách xsmb3 quản lý dữ liệu, cookie, truy cập và quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi không dùng từ chung chung — đọc xong bạn biết chính xác điều gì xảy ra với thông tin mình cung cấp, ai được phép truy cập, và bạn làm gì nếu muốn thay đổi. Bảo mật không phải lời hứa trừu tượng mà là quy trình vận hành hàng ngày, từ mã hoá khi truyền tải đến cách lưu trữ và thời hạn giữ dữ liệu.

Mã hoá khi truyền tải

Toàn bộ dữ liệu giữa trình duyệt điện thoại và máy chủ được mã hoá bằng giao thức SSL.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa trình duyệt và quay lại trên cùng thiết bị.

Lưu trữ và thời hạn giữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật địa phương.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn vào cài đặt tài khoản trên điện thoại để đổi email, số điện thoại liên hệ hoặc tên hiển thị.

Yêu cầu xoá dữ liệu

Gửi email hoặc mở phiếu hỗ trợ trong tài khoản với nội dung yêu cầu xoá. Đội ngũ sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản qua mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký, sau đó tiến…

Ai được truy cập dữ liệu

Chỉ nhân viên vận hành nội bộ và đối tác thanh toán trực tiếp (cổng MoMo, ZaloPay, Viettel Money) được truy cập phần dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến pháp lý, dữ liệu cá nhân, quyền tài khoản và cách xử lý khiếu nại. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy mở kênh trò chuyện trực tiếp hoặc gửi phiếu hỗ trợ trong phần cài đặt tài khoản — đội ngũ sẽ phản hồi bạn bằng tiếng Việt. Mỗi câu trả lời ở đây phản ánh chính sách đang áp dụng tại thời điểm cập nhật trang.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Nền tảng chỉ khả dụng ở các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc chắn, hãy tham khảo quy định hiện hành tại địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Mọi thông tin bạn cung cấp — số điện thoại, email, dữ liệu ví MoMo hay ZaloPay — được mã hoá bằng SSL khi truyền tải và lưu trữ trên máy chủ có kiểm soát truy cập. Chỉ nhân viên vận hành và đối tác thanh toán trực tiếp mới được phép truy cập phần dữ liệu cần thiết.

Mở phiếu hỗ trợ trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc gửi email. Đội ngũ sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại đăng ký để xác minh danh tính, sau đó tiến hành xoá dữ liệu theo quy trình nội bộ. Bạn nhận thông báo khi hoàn tất.

Cookie giúp giữ phiên đăng nhập khi bạn quay lại trình duyệt trên cùng thiết bị, không cần nhập lại thông tin. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, nhưng sau đó mỗi lần truy cập sẽ cần đăng nhập lại bằng số điện thoại.

Trước khi bất kỳ thay đổi nào có hiệu lực, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị cảnh báo trong tài khoản. Bạn có thời gian đọc bản cập nhật và quyết định tiếp tục sử dụng hoặc liên hệ hỗ trợ nếu không đồng ý.

Chỉ bạn và nhân viên vận hành nội bộ có quyền xem lịch sử giao dịch trong tài khoản. Đối tác cổng thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — nhận dữ liệu giao dịch cần thiết để xử lý nạp và rút. Không bên thứ ba nào khác được truy cập.

Có. Mở trò chuyện trực tiếp hoặc gửi phiếu hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Đội ngũ đối chiếu với hệ thống nội bộ và phản hồi kết quả cho bạn qua cùng kênh đã liên hệ.

Khi tài khoản bị khoá, dữ liệu cá nhân vẫn được lưu trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật địa phương. Sau thời hạn đó, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá. Bạn vẫn có quyền gửi yêu cầu xoá sớm qua email hỗ trợ.

Bạn phải đủ tuổi hợp pháp theo quy định nơi mình sinh sống. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản đăng ký bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng và số dư xử lý theo điều khoản. Xác minh tuổi là bước bắt buộc trong quy trình.

Đăng nhập trên điện thoại, vào phần cài đặt tài khoản. Bạn tự đổi email, tên hiển thị ngay tại đó. Với thông tin liên kết ví thanh toán như Viettel Money hay số điện thoại chính, hãy gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp kèm xác minh OTP.